إعلان توظيف | فني دعم فني (Helpdesk Technician)  
الموقع :  اسطنبول.  
نوع العقد :  دوام كامل

الهدف من الوظيفة :  
تقديم الدعم التقني الاحترافي للمستخدمين داخل الشركة من خلال التعامل السريع والدقيق مع المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات، وضمان استمرارية وكفاءة العمليات اليومية .

المهام والمسؤوليات :

• استقبال ومعالجة طلبات الدعم الفني الواردة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر .

• تشخيص المشكلات التقنية بأنظمة Windows  و macOS  وتقديم حلول فعالة .

• دعم وصيانة الأجهزة الطرفية مثل الحواسيب والطابعات وأجهزة الإدخال .

• إعداد الأجهزة الجديدة، تثبيت الأنظمة، وضبط الشبكة .

• إدارة حسابات المستخدمين في Active Directory ( إنشاء/إعادة تعيين/صلاحيات.

• معالجة مشكلات الاتصال ضمن الشبكة، سواء على مستوى الشبكة المحلية  LAN الشبكة الواسعة  WAN أو الشبكات اللاسلكية  Wi-Fi بما في ذلك الطابعات الشبكية، وتشخيص الأسباب واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة

• تطبيق سياسات الحماية (Antivirus ، تشفير الأقراص )  وتأمين الأجهزة .

• إعداد البريد الإلكتروني باستخدام Microsoft Outlook  و Microsoft 365.

• تدريب المستخدمين على البرامج الأساسية مثل Office  و Teams.

• إعداد تقارير دورية توثق الأعطال وأداء الدعم الفني، وتقديم مقترحات التحسين .

المؤهلات والخبرات المطلوبة :

• شهادة تقنية متوسطة أو جامعية في IT ، هندسة الحاسوب، إدارة الشبكات أو تخصص ذو صلة .

• خبرة لا تقل عن سنتين في الدعم الفني أو خدمات تكنولوجيا المعلومات .

• معرفة متقدمة بأنظمة Windows  و macOS  وحل المشكلات التقنية .

• أساسيات الشبكات (IP Address ،  Subnet Mask ،   Default Gateway ،  DNS ،   TCP/IP).

• استخدام أدوات إدارة التذاكر مثل ManageEngine  أو Freshdesk  أو ServiceNow  أو Zendesk.

• إتقان Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

• مهارات تواصل فعالة والقدرة على تبسيط المفاهيم التقنية لغير المختصين .

• قدرة على التنظيم وإدارة الوقت والعمل تحت الضغط .

مزايا إضافية (يفضل وجودها) :

• شهادات مهنية مثل CompTIA A+ ،  CompTIA Network+ ،  ITIL Foundation.

• خبرة في بيئة Microsoft 365  و Active Directory.

• القدرة على كتابة التوثيق الفني باللغتين (العربية والإنجليزية) .

إذا كنت ترى في نفسك مستوفي الشروط المطلوبة وتملك الكفاءة والخبرة والانضباط الفني، نرحب بانضمامك إلى فريقنا المتخصص .  
يرجى إرسال السيرة الذاتية مع ذكر المسمى الوظيفي في عنوان البريد الإلكتروني إلى :  
hr.teams100@gmail.com