إعلان توظيف | فني دعم فني (Helpdesk Technician)
الموقع: اسطنبول.
نوع العقد: دوام كامل

الهدف من الوظيفة:
تقديم الدعم التقني الاحترافي للمستخدمين داخل الشركة من خلال التعامل السريع والدقيق مع المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات، وضمان استمرارية وكفاءة العمليات اليومية.

المهام والمسؤوليات:

• استقبال ومعالجة طلبات الدعم الفني الواردة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر.

• تشخيص المشكلات التقنية بأنظمة Windows وmacOS وتقديم حلول فعالة.

• دعم وصيانة الأجهزة الطرفية مثل الحواسيب والطابعات وأجهزة الإدخال.

• إعداد الأجهزة الجديدة، تثبيت الأنظمة، وضبط الشبكة.

• إدارة حسابات المستخدمين في Active Directory (إنشاء/إعادة تعيين/صلاحيات.

• معالجة مشكلات الاتصال ضمن الشبكة، سواء على مستوى الشبكة المحلية LAN الشبكة الواسعة WAN أو الشبكات اللاسلكية Wi-Fi بما في ذلك الطابعات الشبكية، وتشخيص الأسباب واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة

• تطبيق سياسات الحماية (Antivirus، تشفير الأقراص) وتأمين الأجهزة.

• إعداد البريد الإلكتروني باستخدام Microsoft Outlook وMicrosoft 365.

• تدريب المستخدمين على البرامج الأساسية مثل Office وTeams.

• إعداد تقارير دورية توثق الأعطال وأداء الدعم الفني، وتقديم مقترحات التحسين.

المؤهلات والخبرات المطلوبة:

• شهادة تقنية متوسطة أو جامعية في IT، هندسة الحاسوب، إدارة الشبكات أو تخصص ذو صلة.

• خبرة لا تقل عن سنتين في الدعم الفني أو خدمات تكنولوجيا المعلومات.

• معرفة متقدمة بأنظمة Windows وmacOS وحل المشكلات التقنية.

• أساسيات الشبكات (IP Address، Subnet Mask،  Default Gateway، DNS،  TCP/IP).

• استخدام أدوات إدارة التذاكر مثل ManageEngine أو Freshdesk أو ServiceNow أو Zendesk.

• إتقان Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

• مهارات تواصل فعالة والقدرة على تبسيط المفاهيم التقنية لغير المختصين.

• قدرة على التنظيم وإدارة الوقت والعمل تحت الضغط.

مزايا إضافية (يفضل وجودها):

• شهادات مهنية مثل CompTIA A+، CompTIA Network+، ITIL Foundation.

• خبرة في بيئة Microsoft 365 وActive Directory.

• القدرة على كتابة التوثيق الفني باللغتين (العربية والإنجليزية).

إذا كنت ترى في نفسك مستوفي الشروط المطلوبة وتملك الكفاءة والخبرة والانضباط الفني، نرحب بانضمامك إلى فريقنا المتخصص.
يرجى إرسال السيرة الذاتية مع ذكر المسمى الوظيفي في عنوان البريد الإلكتروني إلى:
hr.teams100@gmail.com