هدف الوظيفة

قيادة وإدارة فريق المبيعات وخدمة العملاء لضمان تحقيق أهداف المبيعات، وتحسين تجربة العملاء، وزيادة رضا العملاء، وتعزيز ولائهم. يشمل ذلك الإشراف على استراتيجية المبيعات وتنفيذ خطط لتحسين جودة الخدمة المقدمة عبر قنوات التجارة الإلكترونية. 

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• وضع وتنفيذ خطط مبيعات سنوية لتحقيق الأهداف المحددة للإيرادات والنمو .

  • تحليل اتجاهات السوق وسلوك العملاء لتحديد الفرص وزيادة الحصة السوقية .

  • العمل مع فريق التسويق لتحسين الحملات الترويجية ورفع معدلات التحويل .

  • تطوير وتحسين سياسات وإجراءات خدمة العملاء لضمان تقديم خدمات متميزة .

  • التعامل مع شكاوى العملاء وتصعيد القضايا عند الحاجة وحلها بفعالية .

  • مراقبة مؤشرات الأداء لخدمة العملاء وتحسين نقاط الاتصال مع العملاء .

  • توظيف وتدريب وتوجيه فريق المبيعات وخدمة العملاء لضمان تحقيق الأداء الأمثل .

  • مراقبة أداء الفريق وإعداد تقارير دورية للإدارة حول الإنجازات والتحديات .

  • تقديم التحفيز والدعم اللازم للفريق لرفع الإنتاجية وتحقيق الأهداف .

  • مراجعة وتحليل تعليقات العملاء لتحسين عمليات البيع والخدمة .

  • العمل على تحسين تجربة العملاء على المنصة الإلكترونية وضمان سهولة استخدامها .

  • زيادة ولاء العملاء من خلال تقديم تجارب تسوق مخصصة وخدمات استباقية .

  • إعداد تقارير دورية عن الأداء، بما في ذلك المبيعات ورضا العملاء .

  • تحليل بيانات المبيعات وتقييم الأداء للمنصة الإلكترونية .

  • تقديم التوصيات لتحسين الكفاءة وزيادة الإيرادات .

  • التنسيق مع فرق التسويق والتطوير التقني لضمان توافق المبيعات وخدمة العملاء مع الأهداف العامة للشركة .

  • المساهمة في تحسين العمليات لضمان التكامل بين المبيعات وخدمة العملاء .

  • القدرة على السفر خارج البلاد للمشاركة في المؤتمرات والاجتماعات السنوية وما شابه.

المؤهلات المطلوبة

1. المؤهلات العلمية :

   • درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو أي مجال ذي صلة .

   • أن يكون قد خضع لدورات تدريبية احترافية في إدارة المبيعات أو خدمة العملاء .

2. الخبرة العملية :

   • خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة المبيعات وخدمة العملاء في قطاع التجارة الإلكترونية .

   • خبرة في إدارة فرق العمل وتحقيق أهداف الإيرادات ورضا العملاء .

3. المهارات الفنية والشخصية :

   • مهارات قيادية قوية مع القدرة على تحفيز وتطوير الفريق .

   • مهارات ممتازة في التحليل وحل المشكلات .

   • القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحل النزاعات بفعالية .

   • مهارات تواصل ومهارات تفاوض عالية .

4. البرامج والتقنيات :

   • إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)  مثل Salesforce  أو HubSpot .

   • معرفة بمنصات التجارة الإلكترونية وأنظمة الدفع عبر الإنترنت .

   • إلمام جيد باستخدام برامج تحليل البيانات مثل Excel  و Google Analytics .

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):

1. تحقيق أهداف المبيعات الشهرية والسنوية .

2. تحسين معدلات رضا العملاء (CSAT)  ونسبة تكرار الشراء .

3. تقليل وقت الاستجابة لشكاوى واستفسارات العملاء .

4. تحسين معدلات التحويل من زيارات إلى مبيعات عبر المنصة الإلكترونية .

5. زيادة ولاء العملاء وتعزيز تقييماتهم الإيجابية .

بيئة العمل :

• بيئة ديناميكية تعتمد على العمل الجماعي والتواصل المستمر لتحقيق أهداف الشركة .

• العمل مع فريق متنوع من المبيعات، خدمة العملاء، التسويق والتطوير التقني .

طريقة التقديم:

للتقديم على هذه الوظيفة يرجي إرسال السيرة الذاتية بصيغة  Pdf إلى البريد الإلكتروني  hr@noonmar.com    مع كتابة اسم الوظيفة " مدير مبيعات - سوريا " في عنوان الإيميل المرسل.