أخصائي خدمة عملاء VIP

الوصف الوظيفي:
• الرد بسرعة ودقة على استفسارات العملاء من كبار الشخصيات من خلال قنوات الاتصال المختلفة.
• تسجيل الشكاوى في قاعدة بيانات الشركة والإبلاغ عنها وضمان متابعتها حتى يتم حلها.
• اتباع الإجراءات اللازمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل أي مشاكل فنية ودفع.
• متابعة وتوثيق سياسات وإجراءات الشركة المتعلقة بشكاوى العملاء من خلال تصعيد أي قضايا / شكاوى لم يتم حلها مباشرة إلى المدير.
• ضمان خلق بيئة وفقا للمعايير التأديبية في غرف الدردشة الصوتية ومتابعة انتهاكات القواعد والإبلاغ عنها للوحدة المعنية.
• مواكبة الابتكارات بسهولة وجعلها جزءا لا يتجزأ من خدمة العملاء.
• جمع ملاحظات العملاء والاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى ومشاركتها مع فرق المنتج والمبيعات والتسويق.

المتطلبات
1. مواطن تركي يتحدث العربية ،
2. من ذوي الخبرة في مجال خدمة العملاء ،
3. القدرة على التعامل مع المواقف العصيبة ،
4. نحن نبحث عن زملاء منفتحين على التعلم ومنفتحين ولديهم مهارات اتصال قوية.
5. سيتم تقييم طلبات المرشحين الذين عملوا في شركات مثل شركات الطيران ولديهم خبرة في أقسام المبيعات وخدمة العملاء ذات الصلة مع إعطاء الأولوية.
6. ⁠للتواصل 05316230063